Återbetalningspolicy

Himlaljus erbjuder totalt 30 dagars returrätt. Dag 1 är dagen efter att du tog emot varan.

Dag 1–14 omfattas av den lagstadgade ångerrätten. Dag 15–30 är en frivillig förlängning som erbjuds av Himlaljus.

Det innebär totalt 30 dagars returrätt, inte 14 dagar plus ytterligare 30 dagar.

För att använda ångerrätten eller den frivilliga returrätten ska du lämna ett tydligt meddelande till oss inom den aktuella tidsfristen.

Du kan använda den digitala ångerfunktionen som finns i sidfoten på himlaljus.se eller kontakta oss på kundtjansthimlaljus@gmail.com.

När du använder den digitala ångerfunktionen skickas en elektronisk bekräftelse på att din begäran har tagits emot.

Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt (länk till ångerblanketten). Ange gärna namn, ordernummer och vilken produkt du vill returnera.

Att enbart låta bli att hämta ut eller ta emot försändelsen räknas inte som ett meddelande om att du vill ångra köpet.

När du handlar på distans har du som konsument normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt. För varor börjar ångerfristen löpa dagen efter att du tog emot varan.

Du behöver inte ange något skäl för att använda ångerrätten.

Du får undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion, på ett sätt som motsvarar vad som normalt är möjligt i en fysisk butik.

Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt kan vi ha rätt att göra avdrag för den faktiska värdeminskning som hanteringen har orsakat, under förutsättning att lagstadgad information om detta har lämnats före köpet.

Under dag 15–30 erbjuder Himlaljus en frivillig returrätt.

För den frivilliga returrätten gäller att produkten ska vara:

• oanvänd,
• i oförändrat skick,
• komplett med samtliga delar och tillbehör,
• returnerad i originalförpackningen.

Den frivilliga returrätten under dag 15–30 gäller inte en produkt som har använts, skadats, förändrats eller blivit ofullständig efter leveransen.

Den frivilliga returrätten påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

Efter att du har meddelat oss om returen ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du ville ångra köpet eller använda den frivilliga returrätten.

Returen skickas till:

ML Social Media AB
Gasverksgatan 19 A
262 31 Ängelholm
Sverige

Kunden står för returfrakten, under förutsättning att information om detta har lämnats före köpet.

Du ansvarar för returen tills den har kommit fram till oss. Vi rekommenderar därför att du använder ett lämpligt och spårbart fraktsätt samt sparar inlämningskvittot.

Paketera produkten omsorgsfullt så att den inte skadas under returtransporten.

När du använder den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi de betalningar vi har fått från dig för den återlämnade varan.

Om hela beställningen ångras återbetalar vi även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Tilläggskostnader som beror på att du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Om endast en del av beställningen returneras och den ursprungliga leveranskostnaden inte skulle ha varit lägre utan den returnerade varan, återbetalas normalt inte den ursprungliga leveranskostnaden.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ville ångra köpet. Vår ambition är att genomföra återbetalningen inom 5 arbetsdagar från att vi tagit emot returen.

Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Återbetalningen medför ingen avgift från oss.

Om produkten har minskat i värde på grund av att den har hanterats mer än vad som varit nödvändigt kan ett avdrag göras för den faktiska värdeminskningen. Vi informerar dig om ett eventuellt avdrag och grunden för bedömningen.

Vid en godkänd retur som begärs under dag 15–30 återbetalar vi priset för den returnerade produkten.

Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas inte under den frivilliga returperioden, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Återbetalningen görs efter att vi har tagit emot och kontrollerat returen och bekräftat att villkoren för den frivilliga returrätten är uppfyllda.

Återbetalningen görs till samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Kontrollera gärna beställningen när du tar emot den. Kontakta oss så snart som möjligt om produkten är skadad, defekt, inte fungerar korrekt eller om du har fått fel vara.

Kontakta kundtjansthimlaljus@gmail.com och ange gärna:

• ordernummer,
• en tydlig beskrivning av problemet,
• bilder eller en kort video som visar felet.

Vi bedömer reklamationen enligt konsumentköplagen. Vid en godkänd reklamation kan åtgärden beroende på omständigheterna bli avhjälpande, omleverans, prisavdrag, ersättning för att avhjälpa felet eller hävning av köpet.

Vid en godkänd reklamation ska du inte belastas med kostnader som beror på felet, exempelvis nödvändig returfrakt.

Reklamationsrätten påverkas inte av att produkten har använts, så länge felet är ursprungligt och inte har orsakats av felaktig användning, yttre åverkan eller hantering i strid med instruktionerna.

Rea- och kampanjvaror omfattas av den lagstadgade ångerrätten på samma sätt som andra varor.

Den frivilliga returrätten under dag 15–30 gäller inte rea- eller kampanjvaror, om inget annat uttryckligen anges i samband med erbjudandet.

Vi genomför normalt inte direkta byten. Det snabbaste sättet att få en annan produkt är att returnera den befintliga produkten enligt denna policy och därefter göra en ny beställning.

Om du har fått fel produkt eller om produkten är felaktig hanteras ärendet som en reklamation.

Har du frågor om ångerrätt, returer, återbetalningar eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss:

ML Social Media AB
Organisationsnummer: 559457-4765
Gasverksgatan 19 A, 262 31 Ängelholm, Sverige
E-post: kundtjansthimlaljus@gmail.com